业务挑战

● 员工效率管理

如何甄别众多营业厅中效率较低的一线员工?如何为一线员工开展精准的业务系统培训?什么原因导致了工作的低效率?原因通常为工作技能不足;时间观念不强;工作统筹能力不足;任务分解能力不足。找出导致员工效率低的真正原因,对其恰当的培训,员工效率将会显著提高,企业利润自然提高。

● 业务流程改进评价

业务流程改进,提高了一线操作的效率了吗?提高企业利润的最大机会源于业务流程改造,可用数据衡量业务流程改进的效果。

● 业务系统优化评价

随着业务量与数据量的增大,系统压力越来越大,系统可靠性与高效性降低,影响了对业务支持的质量。优化后的业务系统运行速度提升了吗?让一线操作简便了吗?

ALEIYE解决方案

利用APM(应用性能管理)技术实时监测各营业厅一线操作员工的业务操作轨迹,抓取业务操作轨迹数据包,拆包后将数据传到Aleiye大数据平台,部署在Aleiye大数据平台上的“爱营销营业操作轨迹分析”应用将多样化多角度地展示各公司各营业厅各员工的业务操作时长,形成对照图表。识别重点业务处理时长高于集团规定时间的业务,确定影响业务效率指标的地市公司,定位影响地市公司业务效率指标的一线员工,精准培训这些员工。

● 通过对网络、子网、主机通信性能的监控,实现对各类性能、安全异常的早期预警。

● 通过对KPI/KQI历史状态的还原,统计分析网内最活跃,安全隐患最大的,或性能最差的网元设备。

● 通过对Web(HTTP会话)的实时分析,实现对Web服务性能的异常预警,统计分析,并排查定位性能最差的URL。

客户收益

系统可甄别出对CRM系统不熟练的一线员工,我们对其进行了精准操作培训;系统可对CRM优化前后的平均操作时长进行对照 分析,帮助我们判断优化效果是否良好;系统可对业务流程改进前后的平均操作时长进行对照分析,帮助我们了解流程改进效果是否良好。系统应用大幅提升了一线员工的工作效率,提升了客户满意度。